Le parcours patient

Les étapes du parcours

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   Première prise de contact

   Vous nous présentez votre situation et vos attentes, sans engagement.

   Qui intervient : Le responsable clientèle, au Bureau Gabon.

   Ce qu'il faut : Vos coordonnées et une description générale de votre besoin (aucun document médical à ce stade).

   Votre prochaine action : Remplir la demande de prise en charge ou demander un rendez-vous.

2. 2

   Recueil des besoins

   Un premier échange permet de comprendre votre besoin, vos contraintes et les informations administratives utiles.

   Qui intervient : Le responsable clientèle, puis votre chargé d'accompagnement.

   Ce qu'il faut : Votre pièce d'identité ou passeport, vos disponibilités, la présence éventuelle d'un accompagnant.

   Votre prochaine action : Répondre à l'appel ou au message de votre conseiller ; il vous ouvre votre espace patient.

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   Transmission sécurisée des documents

   Vos documents médicaux sont transmis par votre espace patient personnel, jamais par e-mail ni par un formulaire public.

   Qui intervient : Votre chargé d'accompagnement.

   Ce qu'il faut : Comptes rendus, analyses, imageries, ordonnances en cours : la liste exacte s'affiche dans votre espace.

   Votre prochaine action : Déposer les documents demandés dans votre espace patient.

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   Orientation de la demande

   Votre dossier est vérifié, complété si nécessaire et traduit, puis orienté vers les interlocuteurs compétents.

   Qui intervient : Votre chargé d'accompagnement et le médecin coordinateur.

   Ce qu'il faut : Rien de plus, sauf pièce complémentaire demandée dans votre espace.

   Votre prochaine action : Suivre l'avancement de votre dossier dans votre espace patient.

5. 5

   Évaluation médicale

   Les médecins des établissements partenaires examinent votre dossier et rendent un avis, lorsque votre situation le nécessite.

   Qui intervient : Les médecins des établissements partenaires en Turquie, seuls compétents sur le plan clinique.

   Ce qu'il faut : Un dossier complet et lisible.

   Votre prochaine action : Attendre l'avis : nous vous informons dès sa réception.

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   Propositions des établissements

   Nous recueillons et vous transmettons les propositions des établissements partenaires : avis, plan de soins, estimation.

   Qui intervient : Votre chargé d'accompagnement.

   Ce qu'il faut : Vos questions éventuelles.

   Votre prochaine action : Lire les propositions et poser toutes vos questions à votre conseiller.

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   Devis et conditions

   Vous recevez un devis détaillé dans votre espace : ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, les conditions de paiement et d'annulation.

   Qui intervient : Votre chargé d'accompagnement.

   Ce qu'il faut : Vos besoins pour le voyage : dates, accompagnant, hébergement, transport.

   Votre prochaine action : Préciser vos besoins de voyage dans votre espace, puis consulter le devis.

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   Validation du programme

   Vous acceptez le devis et ses conditions ; les documents contractuels sont signés et le règlement est organisé.

   Qui intervient : Vous, puis la direction des opérations.

   Ce qu'il faut : Signature du contrat, du consentement éclairé et des autorisations ; règlement intégral avant le départ, selon les conditions du devis.

   Votre prochaine action : Accepter le devis dans votre espace, signer les documents et effectuer le règlement.

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   Formalités de voyage

   Nous vous assistons pour le visa médical et organisons les réservations prévues : vols, hébergement, transferts.

   Qui intervient : La direction des opérations.

   Ce qu'il faut : Passeport en cours de validité, pièces demandées pour le visa.

   Votre prochaine action : Transmettre les pièces administratives demandées ; suivre les réservations dans votre espace.

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    Préparation du départ

    Un briefing vous prépare au voyage : documents, déroulé du séjour, contacts utiles sur place.

    Qui intervient : Votre chargé d'accompagnement.

    Ce qu'il faut : Passeport, visa, billets, dossier médical, médicaments en cours, preuve de paiement.

    Votre prochaine action : Vérifier la liste de départ et suivre le briefing.

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    Accueil en Turquie

    Notre équipe vous accueille à votre arrivée et vous accompagne vers votre hébergement ou l'établissement de soins, selon la formule choisie.

    Qui intervient : Le Bureau Turquie.

    Ce qu'il faut : Vos documents de voyage et votre dossier médical.

    Votre prochaine action : Retrouver notre coordinateur à l'arrivée.

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    Coordination du séjour

    Nous coordonnons vos rendez-vous, l'interprétariat et les échanges avec l'équipe soignante pendant tout le séjour.

    Qui intervient : L'équipe médicale de l'établissement partenaire ; notre coordinateur à vos côtés.

    Ce qu'il faut : Respecter les prescriptions et les règles de l'établissement.

    Votre prochaine action : Nous signaler toute difficulté, à tout moment.

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    Préparation du retour

    Nous organisons votre retour au Gabon, adapté à votre état de santé, avec les documents de sortie de l'établissement.

    Qui intervient : Le Bureau Turquie, en lien avec l'établissement de soins.

    Ce qu'il faut : L'accord de sortie de l'équipe médicale et vos documents de sortie.

    Votre prochaine action : Récupérer vos comptes rendus et ordonnances de sortie.

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    Suivi après le retour

    Nous coordonnons le suivi post-opératoire ou post-consultation avec les professionnels concernés, au Gabon et en Turquie.

    Qui intervient : Le Bureau Gabon, votre médecin traitant et l'établissement partenaire.

    Ce qu'il faut : Les comptes rendus remis à la sortie.

    Votre prochaine action : Transmettre vos comptes rendus à votre médecin traitant et répondre aux points de suivi.

À savoir. Aucune procédure médicale n'est validée avant l'évaluation des médecins des établissements partenaires. Le diagnostic établi au Gabon est indicatif et peut être précisé ou modifié par les examens réalisés en Turquie : tout changement de protocole ou de coût vous est soumis avant d'être engagé.