FAQ
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que se posent le plus souvent les patients et leurs familles. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Préparer son projet médical
Par où commencer ?
Remplissez la demande de prise en charge ou prenez rendez-vous. Un membre de l'équipe vous recontacte pour comprendre votre situation et vous expliquer les étapes.
Faut-il déjà avoir un diagnostic ?
Ce n'est pas obligatoire pour nous contacter. Les examens et comptes rendus dont vous disposez permettent toutefois aux établissements partenaires de rendre un avis plus précis.
Qui décide du protocole médical ?
Les établissements partenaires, seuls compétents sur le plan clinique. Ogooué-Bosphore Santé n'exerce aucun acte médical.
Documents administratifs
Quels documents préparer ?
Une pièce d'identité ou un passeport valide, et l'ensemble de vos documents médicaux : comptes rendus, analyses, imageries, ordonnances en cours. Votre chargé d'accompagnement vous précise la liste exacte.
Comment transmettre mes documents médicaux ?
Jamais par le formulaire de contact ni par e-mail. Une fois votre dossier ouvert, votre conseiller vous ouvre un espace patient personnel et sécurisé, où vous déposez vos documents en toute confidentialité.
Pour un enfant, que faut-il en plus ?
Un contrat spécifique au patient mineur, signé par les représentants légaux, ainsi qu'une autorisation parentale de soins, une autorisation de sortie du territoire et un justificatif de l'autorité parentale.
Rendez-vous
Ma demande de rendez-vous est-elle confirmée ?
Pas encore : une demande devient un rendez-vous confirmé seulement après validation de notre équipe, qui vous en informe.
Le rendez-vous se fait-il en personne ?
Vous choisissez : par téléphone, en visioconférence ou par WhatsApp, selon les canaux disponibles.
Devis et paiements
Combien coûte l'accompagnement ?
Chaque devis est individualisé et détaillé, sans frais dissimulés. Il distingue nos prestations de coordination et les frais médicaux facturés par l'établissement partenaire.
Quand faut-il payer ?
Le règlement intégral intervient avant le départ vers la Turquie. Aucune réservation n'est engagée avant réception du paiement.
Quels moyens de paiement ?
Virement bancaire, Airtel Money, Moov Money ou tout autre moyen proposé lors de votre devis.
Le coût peut-il changer ?
Oui, si les examens réalisés en Turquie modifient le diagnostic ou le protocole. Tout complément vous est présenté et soumis à votre accord avant d'être engagé.
Voyage et hébergement
Vous occupez-vous du visa ?
Nous vous assistons dans la constitution et le suivi de votre demande de visa médical.
Puis-je être accompagné(e) ?
Oui, un accompagnant peut voyager et séjourner à vos côtés. Ses prestations sont incluses dans certaines formules ou proposées sur devis.
Séjour en Turquie
Qui m'accueille à l'arrivée ?
Notre équipe en Turquie vous accueille à l'aéroport et organise votre transfert vers l'hébergement ou l'établissement de soins.
Et si je ne parle pas turc ?
Un interprétariat médical vous accompagne lors des échanges avec l'équipe soignante, en français.
Qui joindre en cas de problème ?
Une assistance est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant votre séjour.
Retour au Gabon
Que se passe-t-il après mon retour ?
Nous transmettons les comptes rendus à votre médecin traitant et assurons un suivi à distance selon votre formule.
Puis-je prolonger mon séjour ?
Une prolongation sans prescription médicale met fin à notre mission à la date de retour prévue. Parlez-en à votre chargé d'accompagnement avant toute décision.
Confidentialité et données personnelles
Mes données médicales sont-elles protégées ?
Oui. L'accès est strictement limité aux personnes impliquées dans votre prise en charge, et leur transfert vers la Turquie nécessite votre autorisation écrite.
Puis-je accéder à mes données ?
Oui : vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et, dans les limites légales, de suppression. Écrivez-nous pour l'exercer.
Prenez rendez-vous avec notre équipe
Exposez-nous votre situation : un interlocuteur unique vous répond et vous accompagne à chaque étape de votre parcours.